Politique d’expédition
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai peut varier en fonction du volume des commandes ou de la nature artisanale des produits.
Modes et délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et varient généralement entre 2 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les livraisons en dehors de la France, les délais peuvent être plus longs.
Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande. Toutefois, des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté, notamment en cas de conditions climatiques extrêmes, de grèves, de saturation des services de transport, ou d’autres événements qualifiés de force majeure.
En cas de retard d’expédition ou de livraison, le client sera informé par e-mail dans les plus brefs délais. Un numéro de suivi est fourni pour permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.
Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à une annulation de commande, à un refus de livraison ou à une demande de compensation, dès lors que le colis a bien été expédié dans un délai raisonnable.
En cas de non-réception du colis au-delà de 15 jours ouvrés après la date d’expédition (hors périodes exceptionnelles), le client est invité à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, en fonction du poids total du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Ces frais sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.
Emballage et assurance
Tous les produits, étant en verre, sont soigneusement emballés afin de limiter les risques de casse pendant le transport. De plus, toutes les expéditions sont assurées. En cas de dommage constaté à la réception, il appartient au client de signaler immédiatement le problème au transporteur et de nous contacter dans un délai de 48 heures avec preuves photo à l’appui, afin de permettre l'ouverture d’une réclamation. Celle-ci peut se faire par mail à l'adresse suivante : pouthierleia@gmail.com
Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande. Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le site du transporteur.
Zone de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour les livraisons à l’international, merci de nous contacter avant la commande afin de vérifier la faisabilité et les frais associés.